Escalando una E Commerce

Gonzalo Figueroa Rodriguez
Oct 20
4 min read

🛍️ Escalar un E-commerce con Resilient Active: Estrategia, Resiliencia y Tecnología

Juan Jiménez se define a sí mismo como alguien inquieto y curioso, con un impulso constante de aprender y resolver problemas. Antes de fundar Resilient Active, fue entrenador personal, lo que lo llevó a observar de cerca cómo la ropa deportiva influía en la motivación de las personas para entrenar.

Lo que comenzó como la idea de traer marcas reconocidas a Puerto Rico, se transformó en un proyecto propio: crear una marca local de ropa deportiva con identidad, calidad y visión digital desde el día uno. Hoy, Resilient Active es un ejemplo de cómo una marca nacida en la isla puede escalar utilizando estrategias digitales inteligentes, datos y paciencia.

💪 De Personal Trainer a Fundador de Marca

La historia de Resilient Active comienza con un obstáculo: la dificultad de conseguir marcas deportivas internacionales que respondieran a sus solicitudes. Lo que para muchos sería un final, para Juan fue el inicio de una nueva dirección: fabricar sus propias piezas.

Después de meses de investigación, pruebas y errores, encontraron manufactureros, definieron la calidad de sus productos y lanzaron su primera colección de leggings. La validación llegó de forma orgánica —mostrando sus piezas a clientes cercanos— y luego explotó en un gimnasio local. Fue ahí donde entendieron el verdadero potencial de su propuesta.

“Cuando tienes tu primera pieza y sabes que la hiciste tú… es un sentimiento indescriptible”, recuerda Juan.

🧭 Estrategia Digital desde el Día Uno

Desde el principio, Juan y su cofundadora, Valeria Marín, sabían que su marca debía construirse digitalmente. Por razones personales y estratégicas, apostaron por el e-commerce en lugar de depender de una tienda física.

Su primer canal fue Instagram. Apostaron por crecer orgánicamente colaborando con personas que ya influían en la comunidad fitness local. Con el tiempo, entendieron que el reconocimiento no era suficiente y dieron el siguiente paso: anuncios pagados (ads), email marketing y SMS marketing para generar ventas consistentes.

Esta transición marcó un antes y un después: de ser una marca conocida en

redes a convertirse en un negocio rentable y sostenible.

📊 Las Métricas que Importan para Escalar

Uno de los puntos más poderosos de la conversación con Juan es su enfoque analítico. Para él, medir es clave. Entre las métricas más importantes que utiliza están:

CAC (Costo de Adquisición de Cliente): cuánto cuesta traer a un nuevo cliente.
AOV (Average Order Value): el valor promedio de cada orden.
ROAS (Return on Ad Spend): el retorno sobre lo invertido en anuncios.

Estas métricas les permiten entender no solo si están vendiendo, sino si están creciendo de forma inteligente y rentable. Juan enfatiza que mirar los números todos los días puede ser contraproducente: los algoritmos necesitan tiempo para aprender. La paciencia, combinada con estrategia, ha sido su aliada.

“No puedes cambiar tus campañas todos los días. A veces, necesitas dejar que respiren para que funcionen.”

🧠 Adaptarse al Mercado: La Clave de la Resiliencia

Una de las frases que más resuena de Juan es sobre la capacidad de adaptación. Para él, muchos negocios fracasan porque se aferran a su idea original sin escuchar al mercado.

“Si no puedes adaptarte a los cambios, estás más cerca de fracasar que de avanzar.”

En el caso de Resilient Active, esto ha significado ajustar colecciones según tendencias, experimentar con nuevos canales de mercadeo y mantenerse atentos a cómo cambia el comportamiento del consumidor.

No se trata solo de vender ropa deportiva, sino de entender a quién le están hablando y cómo esa audiencia evoluciona con el tiempo.

🛍️ Tecnología que Empodera Emprendedores

La plataforma base de Resilient Active es Shopify, elegida por su facilidad de uso, escalabilidad y herramientas integradas para vender tanto online como en pop-ups físicos.

Además, han integrado automatizaciones que les permiten:

Enviar correos automatizados después de una compra.
Redirigir clientes a la página web con SMS y notificaciones.
Procesar pagos en cualquier lugar desde el celular.
Centralizar inventario, pedidos y analítica en una sola plataforma.

Todo esto, operado por un equipo de solo dos personas, demuestra cómo la tecnología bien utilizada puede multiplicar el alcance de un pequeño equipo.

🤖 IA y Agilidad para Decidir

Para Juan, la inteligencia artificial no es una moda, sino una herramienta práctica. La utiliza principalmente para research y análisis de datos, lo que le permite tomar decisiones más rápidas al lanzar nuevas colecciones o entender mejor tendencias de consumo.

Esto es especialmente valioso para un equipo pequeño, donde cada minuto cuenta. Al reducir el tiempo de investigación, pueden concentrarse en estrategia, ejecución y experiencia del cliente.

🧠 E-commerce: Un Juego de Números y Confianza

El e-commerce es, en palabras de Juan, “un juego de números”. No todas las personas que ven tu anuncio entrarán a tu página, y no todas las que entran comprarán. Por eso, la estrategia es estar presente en múltiples canales —Instagram, anuncios, email y SMS— para aumentar las probabilidades de conversión.

Pero hay un segundo elemento igual de importante: la confianza. Muchos consumidores siguen prefiriendo grandes plataformas por seguridad. Por eso, plataformas como Shopify han invertido en sistemas de pago seguros que ayudan a marcas como Resilient Active a competir en igualdad de condiciones.

🧭 Consejos para Emprendedores que Quieren Escalar

Para quienes están en ese punto donde sienten que su e-commerce “no despega”, Juan recomienda tres cosas:

Revisar las herramientas que estás usando: quizás estás dejando oportunidades en la mesa.
Paciencia y análisis: no tomes decisiones impulsivas por un mal día.
Aprender constantemente: YouTube, podcasts y comunidades digitales han sido sus mejores escuelas.

Entre sus recomendaciones está el podcast The Diary of a CEO y Founders, así como recursos en YouTube para aprender tácticas específicas.

🏁 Conclusión: Resiliencia + Estrategia = Crecimiento

La historia de Resilient Active es una historia de resiliencia convertida en estrategia. De empezar sin respuesta de marcas internacionales a construir una propia. De vender leggings en un gimnasio a manejar un e-commerce sólido y automatizado.

Este episodio nos recuerda que la transformación digital no es exclusiva de grandes corporaciones. También pertenece a los emprendedores que están dispuestos a escuchar al mercado, medir con inteligencia y construir con paciencia.