El Mindset del Empresario en la Era Digital con Alberto Luna | Hablando desde la Experiencia

Resumen realizado por Inteligencia Artificial.

En este episodio de la serie Hablando desde la Experiencia, dentro del podcast GBYTE Tu Transformación Digital, conversamos con Alberto Luna, fundador de Luna & Company, quien comparte sus más de 30 años de trayectoria en la industria de seguros y cómo la transformación digital ha impactado este sector.

La trayectoria de un visionario

Alberto comenzó como agente independiente y con el tiempo decidió formalizar su empresa. Ese paso no fue solo un cambio administrativo, sino una decisión estratégica que le permitió innovar, crear un equipo sólido y brindar un servicio más ágil y de mayor confianza. Hoy, Luna & Company es referente en seguros comerciales en Puerto Rico, atendiendo a empresas de diversas industrias.

Retos actuales de la industria de seguros

Durante la conversación, Luna destacó los principales desafíos que enfrenta el sector en 2025:

• Escasez de talento: pocas personas jóvenes están entrando a la industria, lo que genera cuellos de botella en la gestión de pólizas y cotizaciones.

• Clientes más educados y exigentes: hoy los clientes buscan rapidez, claridad y visibilidad en todo el proceso.

• Nuevos riesgos: desde ciberataques hasta demandas por responsabilidad digital, los seguros deben adaptarse a una realidad mucho más compleja que la de hace 20 años.

  
  

People First y Transformación Digital

Uno de los mensajes más poderosos de Alberto es que la transformación digital no comienza con la tecnología, sino con las personas.

“La digitalización vino primero de nuestra necesidad de servir mejor al cliente. Para nosotros no es Customer Service, es Customer Delight: deleitar al cliente en cada interacción”.

Con esta visión, implementaron herramientas digitales para acelerar procesos, generar transparencia y dar tranquilidad a sus clientes. Incluso desarrollaron una aplicación para documentar inventarios con fotos y así agilizar reclamaciones ante siniestros.

Aprendizajes y cultura de innovación

Luna también compartió la importancia de cultivar un mindset de innovación en los equipos de trabajo. Con dinámicas como la lectura colectiva de libros y la capacitación constante, fomenta un ambiente abierto al cambio y orientado a la mejora continua.

Además, destacó que los errores no deben verse como fracasos, sino como “good misses”, oportunidades para aprender, recalibrar y avanzar con más claridad.

Más allá de los seguros: un mensaje universal

Aunque la conversación se centra en la industria de seguros, las lecciones que comparte Alberto aplican a cualquier sector:

• Poner a las personas primero.

• Usar la tecnología como medio, no como fin.

• Innovar desde la experiencia del cliente.

• Construir relaciones de confianza a largo plazo.

  
  

Recomendaciones de Alberto

Entre sus referencias favoritas, Alberto recomienda el libro “Raving Fans”, que inspira a crear experiencias memorables para los clientes, y “Good to Great”, que ofrece claves para llevar las empresas al siguiente nivel.

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